Ak ste si niekedy rozmysleli nákup cez internet, určite poznáte situáciu, keď bolo jednoduchšie tovar kúpiť ako vrátiť. Hľadanie formulárov, preklikávanie obchodnými podmienkami, vypisovanie e-mailov či dokonca tlačenie dokumentov. Od 19. júna 2026 sa však pravidlá menia. E-shopy musia zákazníkom umožniť odstúpiť od zmluvy priamo online, takže vrátiť tovar do eshopu bude oveľa jednoduchšie!
Čo to znamená v praxi a na čo máte nárok? Musíte mať pôvodnú krabicu? A kto platí poštovné? Ktoré tovary nemožno vrátiť?
Online nakupovanie sa za posledné roky stalo bežnou súčasťou života. Objednať si nové topánky, mobil alebo vysávač dnes trvá niekoľko minút. Doslova pár klikov. Keď však zákazník zistil, že mu tovar nevyhovuje, často narazil na komplikovanejší proces.
Niektoré e-shopy vyžadovali stiahnutie PDF formulára, jeho vyplnenie a odoslanie e-mailom. Inde bolo potrebné formulár dokonca vytlačiť a priložiť k zásielke. Niekedy bolo potrebné informácie doslova loviť v obchodných podmienkach.
Práve tento nepomer medzi jednoduchým nákupom a komplikovaným vrátením má odstrániť nová legislatíva, ktorá vstupuje do platnosti 19. júna 2026.
Čo sa od dnes mení?
Základná myšlienka novej úpravy je jednoduchá: ak ste zmluvu uzavreli online, mali by ste ju vedieť online aj zrušiť. Po novom musia internetové obchody sprístupniť zákazníkom online funkciu na odstúpenie od zmluvy. Nestačí už len odkaz na stiahnutie formulára alebo všeobecná informácia v obchodných podmienkach. V praxi by ste mali na stránke nájsť jasne označené tlačidlo alebo sekciu, napríklad:
- Odstúpenie od zmluvy
- Vrátenie tovaru
- Chcem vrátiť objednávku
- Odstúpiť od zmluvy tu
Po kliknutí by sa mal otvoriť jednoduchý formulár, kde zadáte základné údaje o objednávke a potvrdíte svoju žiadosť.
Ako bude vracanie fungovať krok za krokom?
Predstavte si, že si dnes kúpite bundu za 90 eur. Po doručení zistíte, že vám nesedí veľkosť. Po novom by mal postup vyzerať približne takto:
⇒ Prihlásite sa do zákazníckeho účtu alebo otvoríte detail objednávky.
⇒ Kliknete na možnosť vrátenia tovaru.
⇒ Vyberiete konkrétny produkt.
⇒ Potvrdíte odstúpenie od zmluvy.
⇒ E-shop vám automaticky pošle potvrdenie.
⇒ Tovar následne odošlete späť obchodníkovi.
Celý proces oznámenia odstúpenia od zmluvy by mal byť otázkou niekoľkých minút.
Čo sa nemení? Stále platí 14-dňová lehota
Mnohí zákazníci sa domnievajú, že sa mení aj samotné právo na vrátenie tovaru. To však nie je pravda. Naďalej platí, že:
- do 14 dní od prevzatia tovaru môžete odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu,
- následne máte ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť obchodníkovi.
Mení sa len spôsob, akým svoje rozhodnutie oznámite.
Nemáte účet? Nárok máte aj tak
Dôležitou novinkou je, že online odstúpenie od zmluvy nesmie byť podmienené registráciou. Mnohí zákazníci nakupujú ako hostia bez vytvorenia účtu. Aj oni musia mať možnosť jednoducho sa dostať k svojej objednávke. Prakticky to môže fungovať napríklad cez:
- odkaz v potvrdzovacom e-maile,
- zadanie čísla objednávky a e-mailovej adresy,
- špeciálnu stránku na správu objednávky.
Ktorý tovar stále nemožno vrátiť?
Hoci sa proces zjednodušuje, neznamená to, že bude možné vrátiť úplne všetko. Výnimky zostávajú rovnaké ako doteraz. Bez udania dôvodu spravidla nemožno vrátiť:
- tovar vyrobený na mieru,
- produkty upravené podľa želania zákazníka,
- tričká s vlastnou potlačou,
- nábytok vyrobený v špecifických rozmeroch,
- rýchlo sa kaziace potraviny.
Ak si napríklad objednáte kuchynskú linku vyrobenú presne podľa rozmerov vašej domácnosti, predajca ju nemusí prijať späť len preto, že ste si nákup rozmysleli.
Musím mať originálnu krabicu?
Jedna z najrozšírenejších predstáv medzi zákazníkmi je, že bez pôvodného obalu nemožno tovar vrátiť. Nie je to pravda. Zákon neukladá povinnosť vrátiť výrobok v neporušenom originálnom balení. Obchodník teda nemôže odmietnuť odstúpenie od zmluvy len preto, že ste krabicu vyhodili alebo poškodili. Treba však myslieť na to, že ak v dôsledku chýbajúceho alebo poškodeného obalu vznikne obchodníkovi škoda, môže si nárokovať primeranú náhradu.
Kto platí poštovné?
Aj tu zostávajú pravidlá rovnaké. Spotrebiteľ zvyčajne hradí náklady na zaslanie tovaru späť predajcovi. Naopak, obchodník je povinný vrátiť zákazníkovi cenu tovaru aj náklady na pôvodné doručenie objednávky, a to vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy. Ak ste si napríklad zvolili expresné doručenie za príplatok, e-shop vám nemusí preplatiť celý rozdiel.
Prečítajte si tiež
Výpredaje. Triky, ktorými nás obchodníci lákajú
Pokuty môžu byť vysoké
Dodržiavanie nových pravidiel bude kontrolovať Slovenská obchodná inšpekcia.
Ak e-shop zákazníkom neumožní online odstúpenie od zmluvy alebo nesplní zákonné povinnosti, môže dostať pokutu od 200 eur až do výšky 2 % ročného obratu. Maximálna sankcia môže dosiahnuť až 200 000 eur.
Práve preto odborníci očakávajú, že väčšina internetových obchodov bude musieť svoje systémy upraviť veľmi rýchlo.
Čo to znamená pre zákazníkov?
Z pohľadu spotrebiteľa ide o jednu z najpraktickejších zmien v online nakupovaní za posledné roky. Neprináša nové práva ani dlhšie lehoty na vrátenie tovaru. Odstraňuje však zbytočné prekážky, ktoré mnohých zákazníkov od vrátenia odrádzali.
Ak si teda po dnešku objednáte tovar cez internet a nebudete s ním spokojní, cesta späť by mala byť podstatne jednoduchšia. Presne tak, ako je dnes jednoduché samotné nakupovanie.
Čo sa mení od 19. júna 2026? | FAQ
✓ odstúpenie od zmluvy musí byť možné online
✓ e-shop musí mať viditeľnú funkciu na vrátenie
✓ netreba hľadať PDF formuláre
✓ možnosť musia dostať aj neregistrovaní zákazníci
✓ lehota 14 dní zostáva zachovaná
✓ výnimky pri tovare na mieru zostávajú v platnosti
✓ chýbajúci originálny obal automaticky neznamená stratu nároku na vrátenie tovaru
Zdroj a foto: lepsiden.sk, peniaze.sk, SOI
